Η εταιρεία μας τηρεί αυστηρή πολιτική επιστροφών.

Ο πελάτης έχει την υποχρέωση να ελέγξει το δέμα κατά την παραλαβή, να διαβάσει την πολιτική επιστροφών και να ενημερώσει άμεσα για τυχόν λάθη στην παραγγελία.

Επιστροφές, κατ’ επιλογή του πελάτη, γίνονται εντός δέκα (10) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των προϊόντων.

Tα μεταφορικά της επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Ο πελάτης έχει την υποχρέωση να επιστρέψει το προϊόν σε κατάλληλη συσκευασία (π.χ. κουτί) ώστε το προϊόν να φτάσει πίσω στην εταιρεία στην ίδια κατάσταση που ήταν όταν απεστάλη.

Σε περίπτωση επιστροφής κατ’ επιλογή του πελάτη, η εταιρεία έχει την υποχρέωση να επιστρέψει το ποσό στον πελάτη αλλά μόνο μέσω τραπεζικής μεταφοράς και να αποστείλει το αποδεικτικό στο e-mail του πελάτη. Σε περίπτωση που το προϊόν αλλοιωθεί κατά την επιστροφή, μπορεί να υπάρξουν επιπλέον χρεώσεις ανάλογα με την έκταση της ζημιάς.

Σε περίπτωση λάθους της εταιρείας, ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει την εταιρεία άμεσα για να επιδιορθωθεί το λάθος. Σε αυτή την περίπτωση τα μεταφορικά επιβαρύνουν την εταιρεία.

Σε περίπτωση φθοράς, θραύσης ή ελαττωματικού προϊόντος, ο πελάτης έχει την υποχρέωση να φωτογραφίσει το δέμα, και να αποστείλει τις φωτογραφίες στο e-mail της εταιρείας ώστε να ξεκινήσει η διαδικασία για άμεση αντικατάσταση. Η διαδικασία αντικατάστασης μπορεί να διαρκέσει έως και 3 εργάσιμες ημέρες.

Καθώς η ορθή συντήρηση των προϊόντων, σε ξηρό και σκιερό μέρος μακριά από τον ήλιο, μετά την απομάκρυνση από την εταιρεία μας είναι ευθύνη του πελάτη και η εταιρεία μας δε μπορεί να διασφαλίσει ότι έχουν τηρηθεί οι κατάλληλες συνθήκες αποθήκευσης, η επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων δεν είναι δυνατή μετά το πέρας 2 μηνών από την ημέρα αγοράς.

Προϊόντα που έχουν ετικέτες με τις δοσολογίες επάνω στη συσκευασία δεν επιστρέφονται.

Προϊόντα που έχουν ανοιχθεί ή αλλοιωθεί με οποιονδήποτε τρόπο δεν επιστρέφονται.

 

———————————————————————————————-

 

Η ELZE παρέχει τη δυνατότητα επιστροφής στις 2 παρακάτω περιπτώσεις:

  1. Πώληση λανθασμένου προϊόντος με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα του elze.gr
  2. Αποστολή προϊόντος κακής ή/και ελαττωματικής ποιότητας με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα του elze.gr

Σε αυτές τις περιπτώσεις ο καταναλωτής μπορεί να επιστέψει το προϊόν εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής μαζί με όλα τα πρωτότυπα έγγραφα παραλαβής. Σε κάθε περίπτωση τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην κατάσταση που παρελήφθησαν από τον πελάτη, πλήρη, χωρίς φθορές και στη συσκευασία τους, συνοδευόμενα από όλα τα έγγραφα και τα πρωτότυπα παραστατικά αγοράς. Σε περίπτωση που η επιστροφή δεν πραγματοποιηθεί εντός της ανωτέρω διάρκειας ή δεν πληροί κάποια από τις απαιτήσεις, το ELZE μπορεί να μην αποδεχτεί την όποια επιστροφή και αντικατάσταση.

Εφ’ όσον καλυφθούν οι παραπάνω προϋποθέσεις, η επιστροφή του προϊόντος γίνεται δεκτή και ο καταναλωτής δικαιούται είτε να λάβει πιστωτικό υπόλοιπο ίσης αξίας για αγορά άλλου/ων προϊόντος/ων της επιλογής του από το elze.gr, είτε να λάβει πίσω το αντίτιμο με τον ίδιο τρόπο που εξοφλήθη η παραγγελία. Στην περίπτωση που η αγορά είχε γίνει μέσω πιστωτικής, χρεωστικής ή προπληρωμένης κάρτας τότε θα γίνεται ακύρωση συναλλαγής, αντίστοιχη πίστωση της κάρτας και όχι επιστροφή μετρητών.

Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντων, ο αγοραστής επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής. Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων επιστροφών ή σε περίπτωση που το ELZE, κατά την απόλυτη κρίση του, θεωρήσει ότι ένας καταναλωτής καταχράται το δικαίωμα επιστροφής ή δρα κακόπιστα, δικαιούται να απορρίψει το αίτημα επιστροφής ακόμα και αν πληρούνται οι ανωτέρω όροι και προϋποθέσεις.

  • Σε περίοδο προσφορών ή σε εκπτωτικά προϊόντα αλλαγές δεν γίνονται.
  • Για αλλαγές, πάντα ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής και τα έξοδα της επομένης αποστολής.
  • Εάν ο πελάτης επιλέξει άλλον τρόπο αποστολής ή δικής του επιλογής εταιρεία μεταφορών, τα έξοδα επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.
  • Όλες οι αλλαγές γίνονται πάντα, κατόπιν έγκαιρης συνεννοήσεως με την εταιρία.
  • Χρησιμοποιημένα προϊόντα ή προβληματικά προϊόντα υπαιτιότητας του πελάτη δεν θα γίνονται δεκτά και η εταιρία σε οποιαδήποτε περίπτωση δεν φέρει καμία ευθύνη.
  • Για παραγγελίες εκτός Ελλάδος η χρέωση γίνεται αναλόγως το τιμολογιακό ύψος της παραγγελίας.
  • Σε περίπτωση οποιασδήποτε παραβίασης των όρων χρήσης, αλλαγές δεν θα γίνονται δεκτές.
  • Ακύρωση παραγγελίας μπορεί να γίνει μόνο πριν την αποστολή – παραλαβή των προϊόντων.

 

ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΑΛΛΑΓΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ:

ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ: ……………… ……………… ………

ΤΗΛ. 210 1234567

Υπεύθυνος: Κος Xxxxx Xxxx